McDonald’s se transforma y evoluciona como marca para ofrecer una nueva y moderna experiencia de atención para recibir a los miles de clientes que visitan sus locales cada día. El local inaugurado en el Jockey Plaza incorpora el modelo «Experiencia del Futuro», lo que marca el inicio del plan de transformación de la compañía para el 100% de sus restaurantes y el ingreso de la marca a centros comerciales en Perú.
Este nuevo sistema de atención representa un cambio radical de la marca para adaptarse a las nuevas tendencias digitales del mercado que brinda una forma más dinámica y rápida de interacción con los clientes y representa el encuentro del servicio con la tecnología. Esta nueva experiencia incluye una nueva plataforma digital con tecnología touch screen, un sistema operativo que es intuitivo y de fácil uso, y que permite que los clientes puedan personalizar sus pedidos, escogiendo los ingredientes de su preferencia, tanto para pedidos para comer en el local como para llevar.
Los clientes cuentan con dos opciones para acceder a su pedido. Podrán acercarse al área de recojo y esperar su turno, o utilizar la tecnología que le ofrece la «Experiencia del Futuro». Esto es, solicitar el servicio de entrega a la mesa. Gracias a un sistema de geolocalización, el cliente puede escoger un número y el pedido es entregado por un colaborador de McDonald’s. El sistema permite, además, pagar con el uso de tarjetas de crédito o de débito. Si el cliente prefiere cancelar en efectivo, contará con una caja especial y exclusiva que atenderá esta forma de pago.
La evolución de McDonald´s, no se reduce sólo a la atención de pedidos. Se trata de una nueva forma de relacionarse para toda la familia. Grandes y chicos tendrán acceso tecnologías de entretenimiento en mesas compartidas con tablets de última generación. Incluye, además, menu board digital, área de juegos con más tecnología, acceso a Wifi y conectores USB están disponibles para recargar dispositivos móviles.
En este plan de transformación, McDonald’s ha invertido 8 millones de dólares en los últimos tres años y espera duplicar esta inversión en los próximos años para consolidar la modernización de todos sus restaurantes, así como en la apertura de nuevos locales en el país. «Para el 2020, el 30% de nuestros locales tendrán elementos de ‘Experiencia del Futuro’. La idea es tener el 100% del sistema para el 2023», resalta José Carlos Andrade, Gerente General de McDonald’s en Perú.
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